评:国内网络游戏行业的“危机公关”

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评:国内网络游戏行业的“危机公关”

  5条虚无缥缈的建议说完,还是来点实际点的吧,就拿最近的三个危机事件来说说建议吧:骏网事件中,建议吴总裁还是要好好和董事会沟通一下,退一步海阔天空,双方和气分手是双赢;《热舞派对》事件,建议久游就不要再继续迎战了,真正做到置之“不理”,而把重心放在自己的《劲舞团》产品上,用产品来迎战更有说服力;天悦事件,建议双方都把自己的理由放在法庭而不是媒体上。 ps. 本文绝无任何贬低或者吹捧任何一方的意思,只是在自己博客上写写自己的想法,如有得罪请见谅!另,离开天联后一直也没给大家交代一下,其实我已经加入了一家新公司,近期会有一个正式发布会,届时再给各位朋友赔罪了!其实,任何行业都有故事,都有危机,都有恶意竞争,这叫“危机公关”,也绝对不是游戏行业所独有。但是国内游戏行业缺乏的却是危机公关的处理能力,因此在社会中造成了游戏行业特别混乱的印象。热点:如果你能因为这篇兵击指南拿起剑来我就,这不是一家公司的事情,这是整个行业都需要关注的,处理好“危机公关”的结果是双赢的,本公司得益的同时也让游戏行业能更健康。很多危机中,其实对方是为了负面炒作而来的,摆明了就是死猪不怕开水烫,最好的方法就是不理。别小看这个“不理”,其实很难做到,特别是作为一个公司的总裁CEO(或者总监经理),只要看到一些特别带有挑衅意味的文章,确实很难做到“不理”。“不理”的意思,绝对不是直接去媒体删文章去论坛删帖子,而是要做到真正的不入圈套,想想你去争了又能得到什么,你就算“不理”公司又会有什么损失。当然理智的分析更加重要,你的对手一定是为了要得到什么才这么做的,你一定要分析出来这种攻击的背后目的是什么。在此确实也无意去指责危机事件的任何一方,我也没有这个资格,同时也不想一不小心就成枪手了,只是按照我自己的从业经验来探讨了一下如何处理危机:退一步海阔天空的道理谁都懂,却好象是谁都不愿意退这一步,其实不如换个思考方式,你赢了又如何?董事会和总裁在公司业务上有矛盾是非常正常的事情,可以沟通解决,最后可以和气分手,联手发个声明,董事会可以继续发展公司,总裁可以选择更好的机会去打工。但如果是恶斗到底,董事会赢了,却留下一个空壳毫无意义;总裁赢了,试问以后还有谁来给你投资,更何况法律上也站不住脚,赢也不可能赢全部业务。公司对公司就更加如此了,赢了无非是你出气了,对方赔钱了,以后呢?以后谁和你合作?雇枪手,炒论坛,似乎是现在很流行的炒作手法,这种手法确实不错但是需要看具体事件。如果是危机事件,那么一篇正面媒体的报道,影响力要远远大于论坛的几百篇帖子,抓住正面媒体正是“危机公关”的关键。不要觉得论坛上有那么几篇枪稿就好象成为了事实,正面媒体的影响力是巨大的长久的,论坛枪稿的存活时间太短,不能以数量来论成败。为什么在游戏行业会经常出现“危机公关”,其实确实也是行业不成熟的表现。最早是深怕自己的游戏没人知道,深怕公司没名气,就要开始炒作,而炒作负面的危机似乎是效果最好的一种。记得我当年刚入行的时候,也是非常信奉这套负面炒作的效果,觉得在短短几个月就让一款新游戏有了知名度,让一个新公司有了知名度。然而做到后来才发现,新游戏新公司的知名度由于是负面炒作而来,结果却变成了恶名在外。其实一个游戏最重要的还是产品本身,市场炒作起到的只是一个辅助作用,这在行业近10年的历史中,早就已经证明了产品为王的道理。因此,游戏公司要认识到,主动为了炒作去制造“危机公关”,其结果一定是危险,而非机会。俗话说,事实胜于强辩。真的有了危机,其实完全不用紧张,把自己一方的事实(无论好坏)都公诸于众。这一条看似简单,其实不然,家家有本难念的经,有时候不是绝对的对和错,一旦真正有了争执,不可能成为电影里的正面角色和负面角色,对错分明。所以,摆事实的时候,有错的地方也要摆事实,如果为了一个小节撒谎,结果会导致你整个故事都变成谎言。几乎每年的春天,中国游戏行业就注定要有一些不安宁的因素,印象中去年的99之争(9游和9城争夺《劲舞团2》)也是发生在春天。而2008年的春天似乎感觉更加热闹,一边是骏网闹出了类似娃哈哈达能战争的董事会斗总裁,一边却是完美和久游为了《热舞派对》争吵不休,一边又有天悦再度翻起了EA的陈年旧账。这些游戏行业的另类风景线,造成的却是整个社会对于游戏行业的误会加重,投资者对游戏行业的浮躁不满,游戏行业从业者对于本行业未来的迷惘......